FAQ
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구매한 상품을 취소하고 싶어요.
상품을 구매하신 이후 7일이 경과하지 않았으며, 구매한 상품을 미사용한 상태인 경우, 취소처리로 도움드릴 수 있습니다.구글 계정 및 게임 닉네임을 기재한 후 구매 영수증을 첨부하여 접수해 주시면 빠르게 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.■ Google 결제 영수증 확인 방법1. 구글 페이먼트에서 확인 가능 [페이먼트 페이지 바로 가기]  2. G메일에서 확인 가능 :  Gmail → 보낸 메일 중 Google Play 영수증 선택 → 주문번호 확인 3.  구글 지갑에서 검색 가능 [구글 지갑 페이지 바로 가기] 구글 지갑 페이지 접속 ▶ 게임명 선택 ▶ 구매 내역 선택
앱플레이어에서 이용이 불가해요.
그란젠카의 경우,  모바일 기준으로 최적화된 게임입니다. 이에, PC 앱 플레이어로 플레이하실 경우 설치 또는 실행이 불가하거나 화면 해상도 및 그래픽 오류, PC 설정 관련 문제 등앱 플레이어 사용 환경에 따른 이용 문제가 발생할 수 있습니다.그란젠카의 원활한 이용을 위해서는 모바일을 통하여  게임을 이용해 주시길 부탁드리며,앱 플레이어 프로그램 이용으로 발샐될 수 있는 오류 및 이상 현상에 대해서는 확인 및 별도의 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
사업자 정보
사업자 번호 : 433-88-0244법인명 : 주식회사 게임베리 스튜디오대표자 : 임형철주소 : 서울특별시 서초구 서초대로38길 12  7층
계속 결제 거부라고 나와요.
결제 진행 중 '결제 거부'로 인한 결제 실패는 다양한 사유로 인해 발생할 수 있습니다.아래의 방법을 참고하시어 결제 시도를 해보시길 바라며지속적으로 결제가 결제 거부로 인한 결제 실패의 경우,결제에 사용된 카드사/통신사 및 결제를 시도한 스토어 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.■ Google Play 스토어 (안드로이드 기기)① 휴대폰 설정 → 애플리케이션 → 'Google Pay 스토어' 터치 → 저장공간→ 데이터/캐시 삭제 후 재시도② 기존의 등록된 카드 정보가 재발급 등의 이유로 변경 되었을 경우결제 프로필(https://payments.google.com/) 의 결제 수단에서 해당 카드 제거 후다시 추가 진행 및 재시도※ 위 방법으로 해결이 되지 않을 경우 구글 고객센터(080-234-0051)로 문의하여 주시기 바랍니다.
게임 내 상점에서 상품의 가격이 안나와요.
이용하시는 계정에 결제 수단이 등록되어 있지 않거나,결제 진행에 대한 설정이 없을 경우, 상점에서 상품의 가격이 노출되지 않거나,결제 화면이 노출되지 않을 수도 있습니다. 이러한 경우, 구글 스토어로 문의하여 정확한 확인 및안내를 받아보시기 바랍니다. ※  구글 고객센터(080-234-0051)